为进一步优化窗口服务,树立文明形象,漳州市芗城区行政服务中心以深化全国文明城市创建工作为契机,以群众诉求为导向,凝心聚力,多措并举,扎实推进创建工作高效有序开展,创造更加整洁、有序、优良的办事环境,助推创城工作落地见效。
利用多种平台,加大创城宣传力度
芗城区行政服务中心多形式、多渠道宣传创建文明城市的重要意义,充分利用户外公益小品广告,室内宣传展板、显示屏、背景墙等载体广泛宣传。办事大厅每天24小时不间断滚动刊播创城类公益广告,依托区行政服务中心微信公众号推送创城动态,宣传创城公益知识,积极营造“人人知晓创建、人人关心创建”的浓厚氛围,引导窗口工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作。自创建活动开展以来,芗城区行政服务中心共新增上墙公益广告22幅,展架类公益宣传11个,新增办事指示牌61处,外墙宣传栏更新公益广告22张,LED电子显示屏滚播创城标语6条。
开展主题活动,提升窗口服务形象
结合漳州市委文明办关于《进一步建立健全全国文明城市常态化长效化机制的实施意见》和《进一步完善全国文明城市创建常态化督查工作机制》的相关要求,芗城区行政服务中心组织开展“文明创建好言行·优质服务”主题活动,将一次性告知、责任追究、岗位责任、窗口无否决权、首问责任制、限时办结等规章制度按规范张贴上墙,要求各窗口单位切实履职落实,提供文明优质服务,杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题,杜绝吃拿卡要、庸懒散拖现象。
落实“马上就办”,提升审批服务水平
为进一步简化优化行政审批流程,打造更加便民利企的审批服务机制,芗城区行政服务中心全面梳理“网上办”“掌上办”事项并进行公开,大力提倡群众、企业通过福建省网上办事大厅、漳州通APP等渠道进行网上办事。目前全区共有1548个审批服务事项,其中1339个事项开通全流程网上受理、审批、办结功能;对暂时不能全流程网办的事项,通过电话预约办理模式,以邮件方式传递办事材料和审批结果,实现“无接触办理”“一趟不用跑”。
下一步,芗城区行政服务中心将以创建文明窗口为突破口,以政务服务大厅为阵地,持续推进创城工作与政务服务水平双提升,健全管理制度,形成机制长效化、常态化,为办事群众打造一个文明、便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。