“一人住院，全家受累”是许多家庭面对亲人住院时的无奈写照。家属工作繁忙、距离遥远、缺乏专业护理知识等原因让传统的家属陪护模式困难重重。为提升护理质量、改善就医体验，漳州市人民医院推进免陪照护病房创新服务，破解“陪护难”。
近日，漳州市人民医院肛肠中心收到了一封来自出院患者的诚挚感谢信。患者陈先生一度被肛肠疾病困扰，因不愿拖累老伴和孩子而迟迟未选择住院就医，经人推荐后在漳州市人民医院完成治疗。康复后，陈先生特别表达了对医院“免陪照护病房”服务的感激。
患者 陈先生:在治疗过程当中呢，就发现无陪护是非常好//钱又少又专业，自己可以睡觉，也不要担心家人，孩子就一个，还上有老，两边父母，自己有小，跑死也没办法。这种无陪护应该全国提倡。
陈先生所说的“免陪照护病房”，是漳州市人民医院自去年11月启动试点，到今年4月实现全院覆盖的创新服务。在“免陪照护病房”，每张病床均配备呼叫铃，专业护理员提供7*24小时全天候响应，每当患者按铃，护理员便会及时为患者处理各项需求。为术后患者按摩、协助高龄老人洗漱更衣、熟记患者的饮食禁忌并及时送餐等，这些过去由家属承担的繁重陪护，现在都由专业护理员团队在医护人员指导下完成。
护理员 邱玲：我们在上岗前是经过严格专业培训和考核，合格后才能上岗，然后护士长和责任老师持续指导，确保每一个操作都规范安全。
外三科护士长 冯茹：护理员到我们科室以后，我们进行一系列的规范化的培训，包括病人的生活上的照顾、喂食、翻身、拍背、功能锻炼等一系列的培训，然后带教老师考核，最后合格以后才到临床当中。在日常的护理当中，护理员会跟我们一起进行查房，每日根据病人的情况相对地调整护理的方法。
漳州市人民医院“免陪照护病房”由患方、院方与专业第三方护工团队共同监管服务质量。此外，服务费用严格按主管部门制定的标准执行，公开透明的收费体系让服务更加触手可及。
护理部主任 林月美：它是通过专业的第三方与医院签订这种协议，所以它的质量监管是通过三方的监管//另外还有一个，我们的收费都是通过官方的准确定价，然后透明，而且又相对于患方自己聘请（护工）的话，它更合理、更经济、更实惠。
专业守护替代疲惫陪护，让家属回归支持与关爱的角色。截至七月底，漳州市人民医院已收治“免陪照护”患者达四千人次，患者和家属满意度达95%以上。
漳州市人民医院院长 林文福：接下来漳州市人民医院将持续致力于全方位提升免陪照护水平，目标就是让每一位患者能够获得更专业、更安全的全程优质护理服务。医院将不断聚焦患者及家属急难愁盼的问题，努力满足多样化需求，力求让整个医疗过程化繁为简，将服务前移和延伸，最终达到让患者舒心、家属放心的服务承诺，持续提升患者的就医体验感和获得感。
记者 曾红 实习生 李津妍 龚晓彤 报道